第二批8个免陪照护服务试点病区启动
“这是一份特别光荣的职业，我会认认真真做下去。”自去年11月南方医科大学珠江医院（下称“珠江医院”）正式启动免陪照护服务试点病区后，首批护理员之一的杨丽对自己的表现和收获的反馈深感自豪。新快报记者获知，该院首批免陪照护服务病区运行以来，患者满意度“高开高走”，从91.3%涨到94.7%，为免陪照护服务“再扩容”提供了宝贵的可复制经验。4月22日，该院第二批8个免陪照护服务试点病区启动。目前该院已有11个病区为患者提供免陪照护服务，而至今年9月，还将有第三批9个病区“入列”免陪照护服务试点。
■新快报记者 潘芝珍 李斯璐 通讯员 马彦 韩羽柔
提升医疗护理员人文关怀培训
在当日下午举行的第二批8个免陪照护服务试点病区启动仪式中，医院党委副书记杨仁轩表示，第二批试点病区的扩容是对首批经验的有效复制，也是医院高质量发展的必然选择，未来将着力构建“培训规范化、照护专业化、管理科学化、服务人性化”的“四化”型免陪照护服务试点病区，持续优化管理模式，总结推广成熟经验。
据悉，此次扩容将在首批试点经验的基础上，建立医疗护理员“通科+专科”的分层级培训体系，实施护理员星级认证制度，完善照护的四级质量监控体系，夯实临床医生、护士、康复师、营养师、护理员等多学科照护团队的协作机制，提升医疗护理员的叙事能力等人文关怀培训。
专业培训的护理员都是“多面手”
“屈，停留三秒。伸，用力踩我的掌心……”记者在首批试点病区之一的创伤骨科病房内看到，身着粉色工作服的护理员手法娴熟地为患者做康复训练。“12名护理员全部通过岗前培训。”护理部总护士长毛惠娜告诉记者，护理员都经过至少50个课时的专业培训，他们不仅能完成生活照顾，还在基本照顾、临床照顾、功能锻炼和心理调节等方面被赋能。
经严格培训后的护理员，在工作中时刻展现着准确的判断力和坚定的执行力。“有一位病人在去检查时突发肺栓塞，我们的护理员看出端倪立刻护送病人返回，并第一时间呼叫医生救援。”创伤骨科副主任于博对不久前发生的突发事件印象深刻，他说，专业的护理员时刻陪伴在患者身侧，遇有紧急状况也更熟悉院内流程。
与有需求的患者沟通后作出最优选
如何加强医疗护理员管理？目前，医院采用三级四阶梯共管模式，通过“医院－陪护公司”共同管理，构建“护理部统筹管理-科室直接管理-陪护公司配合管理”的三级管理体系，落实“护士长-护理组长-责任护士-医疗护理员”四阶梯质控体系，形成全流程监管闭环，确保护理员专业照护质量。
为提升医疗护理员照护水平，珠江医院根据《广东省医疗机构提供免陪照护服务试点工作方案》，按照国家医疗护理员培训大纲，与临床技能中心共同开发培训课程，开展了通科+专科系列培训。通科培训由护理部遴选高年资护士作为培训师资，传授生活照护、基本照护、临床照护、心理支持、功能锻炼等基本技能，专科照护培训即护理员分配到专科后，结合病区特点进行专业培训。“在完成培训后，根据护理员星级认证制度，将其能力与岗位、绩效挂钩，激发职业潜能。”护理部王灵晓主任介绍。
此外，医院还整合医疗、护理、康复、营养等多学科资源，成立以患者为中心的多学科照护团队，通过医生-护士-护理员查房，让医疗护理员深度参与交接班、查房等诊疗活动，及时反馈患者需求，为医护人员诊疗决策提供一定依据，协同提升医疗服务品质。
记者了解到，免陪照护服务由第三方提供，收费标准为一对一服务收费280元/天，一对二服务收费 180元/天，一对多服务收费140元/天。创伤骨科护士长刘巧兰表示，有免陪照护服务需求的患者，科室都会与其就病情沟通作出最优选，“如果不是病情必须，我们会建议患者选择更便宜的一对二、三服务，减轻家属照护负担的同时也减轻其经济负担。”